阳光人寿发布2022理赔年报累计赔付38.1亿元全球观点

2023-02-03 17:55:04 来源：中国吉林网

近日，阳光人寿发布2022年理赔年报。报告显示，阳光人寿2022年累计服务理赔客户76万人次，累计赔付38.1亿元。

案件占比近80% 商业医疗险普惠价值突显

(相关资料图)

报告显示，在2022年个人客户理赔案件中，医疗理赔案件数量占比高达79.64%，成为商业保险第一“刚需”。数据显示，医疗赔案客户次均医疗费用支出在8500元以上，其中社保报销金额不足3800元，个人负担的医疗费用缺口超过4700元，占比超过55%。　　

赔付金额占比超64% 重疾年轻化趋势明显

2022年，阳光人寿共赔付个人客户重疾保险金20.15亿元，占总赔付金额的64.23%。数据表明，罹患重大疾病概率的性别差异较小，而从年龄方面则可以看出，31岁至60岁的患病客户占比近80%，其中，31岁至40岁的理赔人群占比连年上升，重疾年轻化趋势明显。

服务全面升级让理赔更简单

随着科技能力的不断提升，阳光人寿2022年推出多项服务升级优化举措，通过科技赋能，不断完善理赔服务流程，带给客户更加方便、快捷、温暖的服务体验。

2022年客户节，阳光人寿推出“悦赔”服务，针对小额意外医疗案件打造灵活便捷的理赔流程。在客户出险报案时，系统触发短信链接，一键唤起微信小程序，直接上传理赔资料，仅需三步即可完成理赔申请，结案后极速付款，免收实物资料，最快1.3分钟即可完成结案。

此外，阳光人寿借助科技力量，将便捷和效率渗透到保险业务办理各个环节，不断优化提升客户服务能力。2022年，阳光人寿升级“百问百答”智能服务机器人，实现即问即答，满足不同客户的问询需求；“我家阳光”APP、“全能宝”APP、官方微信服务号等各平台全面升级线上视频回访功能，人脸核身识别准确率更高、非本人操作风险防控更严，客户线上化购买保险产品更方便、更安全；全面启动“灵犀体验计划”，从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级，打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，为客户提供既精准主动、又不失温度的服务，真正做到跟客户“心有灵犀一点通”。

从理赔服务到保险全流程服务，阳光人寿专业、高效的服务能力获得了业内外的高度认可，2022年先后被授予“年度卓越人寿保险公司”“年度卓越客户体验保险公司”“杰出保险服务奖”等多个荣誉奖项。

阳光人寿供稿

关键词：保险服务服务能力个人客户理赔案件赔付金额